Les grandes étapes de création d’un Chatbot sont au départ de définir et de hiérarchiser les principaux objectifs du Chatbot, par exemple :
- Automatiser la réponse aux questions récurrentes de vos clients 24/7 (ex. Support client, FAQ, …)
- Orienter vos internautes vers le bon produit ou service (ex. Sélecteur ou configurateur produits, assistance utilisateur, …)
- Accéder à des service, Acheter des produits (ex. Commande de pizza sur le chat bot “Pizza Hut”)
Identifier les besoins des utilisateurs a satisfaire:
L’analyse des besoins des utilisateurs est l’une des étapes les plus importantes, Qu’est ce que l’utilisateur va rechercher ? Comment va-t-il le rechercher ? Comment va-t-il le formuler ?
Pour mettre en place un Tchatbot il va aussi falloir définir la mission du Tchatbot, définir les scénario conversationnels, rédiger les contenues et aussi choisir la plateforme.
Voici plus d’informations sur le création d’un Tchatbot sur cette vidéo.
Des applications comme Butsify vont aussi permettre de créer un Tchatbot grâce à l’intelligence artificielle. Il peut être aussi présent sur tout les réseaux sociaux WhatsApp, Facebook, votre site internet et même dialoguer avec vos clients par SMS.
Butsify à un très grand avantage. En effet il peut répondre à tous les types de besoin des clients grâce à la possibilité de créer différents bots par plateforme et ce dans différentes langues.
Tchatbot sur wordpress
Pour ajouter un tchatbot à son site WordPress, ce n’est pas très compliqué. Il suffit de télécharger l’extension de l’agent conversationnel souhaité, puis de l’installer automatiquement sur son site. Pour mettre en place un tchatbot sur WordPress ont peut aussi utiliser de plugins gratuits ou payants. Un plugin et un programme informatique qui ajoute des fonctionnalités à un autre logiciel. Il permet d’installer des nouvelles fonctions sans modifier le code source du logiciel principal.