Qu’est ce qu’un Chatbot ?

Comment fonctionne un Chatbot

Le chatbot est un programme informatique qui fonctionne généralement avec l’intelligence artificielle, il simule la conversation d’une personne réelle.

  • Peut interagir de façon écrite ou oral selon l’environnement.
  • Il répond à des simple questions, qui prenne le principe d’une F.A.Q
  • Le chatbot répond aussi à des requêtes complexes, qui demandent un système d’auto-apprentissage, pour délibérer des réponses ou des solutions pertinentes.

Quels sont les avantages d’un Chatbot

  • Il récupère des informations importantes sur le client, sur les besoins approfondis attendus par le prospect .
  • Il s’agit d’un post traitement pour gagner du temps dans la résolution de problème. Cela permet un flux d’échange plus rapide.
  • Il est notamment utilisé sur beaucoup de sites en ligne , car son but est d’accompagner les clients potentiels avant achat.
  • Le chabot est un réel gain de temps pour le prospect/ client mais aussi pour le vendeur qui gagne en productivité.
  • Les clients auront une réponse immédiate sur leur questionnement et cela favorise aussi la personnification client.

Fidéliser vos clients grâce au Chatbot

  • Le taux d’insatisfaction peut provenir dans de nombreux cas du temps d’attente passé au téléphone pour obtenir une simple réponse.
  • Les délais d’attente pour recevoir une information peuvent être parfois très longs et peuvent impatienter un client au point d’aller voir ailleurs.
  • L’une des principales problématiques rencontrées dans les entreprises sont le service client, grâce au Chatbot, il fidélise le client pour les conserver.
  • Votre client aura l’impression d’avoir une relation privilégiée avec votre entreprise.
  • Ainsi vous pourrez vous concentrer sur les réponses personnalisées que vous devrez apporter ainsi que sur les problèmes uniques ou les questions pertinentes pour lesquelles votre robot conversationnel ne pourra délivrer de réponse.

Les objectifs d’un Chatbot

  • Il apporte une meilleure expérience possible, en répondant instantanément aux interrogations des clients et/ ou prospect.
  • Avec votre robot conversationnel, vos clients se sentiront accompagnés dans leur expérience utilisateur.
  • De plus, votre chatbot donnera l’impression que votre site est vivant, ce qui est important si vous avez des services ou des produits à vendre en ligne.

Générer des ventes grâce au chatbot

Le processus de vente est facilité, la vente a plus de chance d’avoir lieu en raison de la bonne expérience utilisateur

Il génère les leads grâce une expérience client optimale, grâce aux différents points positifs soulevés

  • Le service d’aide au client personnalisé,
  • L’ optimisation des ventes,
  • Le paiement facilité,
  • La meilleure connaissance du client.

Enfin un chatbot vous permettra de donner un aspect plus professionnel à votre site web.

Quand vous arrivez sur un site web qui est équipé d’un chatbot, vous avez l’impression que le site est plus dynamique.

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