Digital vs Physique ?
Les atouts du digital :
- L’accès à l’info. sur les pdts (Fiches techniques et avis)
- Des stocks et un choix important
- Des coûts et des prix bas
- Un MKG adapté au consommateur
- Des services innovants : confort et gain de temps
- Des achats en mobilité ou à la maison
- Un suivi précis des services ou du SAV
Les atouts du physique :
- Le test des produits
- L’expérience client (Evénementiel par ex.)
- Le contact humain
- La rapidité du sav
- Les conseils d’1 spécialiste
- Pdts dispos immédiatement
- Une souplesse dans certain cas (Négo. du prix, cadeau, modification des packs etc…)
- FDV sur les pdts complémentaires
DMP = Data Management Platform – Données de prospects notamment
Notion 3 – L’Omnicanal et l’expérience client au coeur de la stratégie digitale
L’expérience client
Omnicanal = Utilisation de plusieurs supports physiques et digitaux avec une stratégie et une information homogène et cohérente (proposant par exemple les mêmes produits et services aux mêmes prix.) Chaque canal peut être utilisé à tout moment et l’expérience client doit être maximale.
ATTENTION : Cette présence omnicanale nécessite d’importants investissements qui ne sont pas rentables à court terme pour une grande partie d’entre eux.
Notion 4 : Les réseaux sociaux, un passage obligé de la stratégie digitale
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